Kontakt

Kontakt zu Leder Schuh Stadt Berg

Leder Schuh Stadt Berg ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komfort-Lederschuhe, Sandalen und Hydration. Seit 2019 vergleichen wir für dich Marken wie Gumbies, Source, Lazamani und Pikolinos und begleiten dich mit persönlicher Beratung vor dem Kauf sowie verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Auf dieser Seite findest du alle Servicewege, unsere Servicezeiten und die zuständigen Fachabteilungen – damit dein Anliegen schnell bei den richtigen Menschen ankommt.

So erreichst du uns

• Zentrale Kundenbetreuung: support@lederschuhberg.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage.
• Außerhalb der Servicezeiten: Nachrichten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps priorisieren wir.

Die zentrale Kundenbetreuung ist deine erste Anlaufstelle. Sie erfasst und kategorisiert dein Anliegen und leitet es mit einer Vorgangsnummer an das zuständige Fachteam weiter. Wenn du uns direkt erreichst, gib bitte deine Bestellnummer (falls vorhanden), den Betreff und eine kurze Problembeschreibung an. So können wir schneller helfen.

Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit.

Betreibergesellschaft und Anschrift

Der Online-Shop wird von der Elster Handel Service GmbH betrieben, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Kundendienst und Qualitätsprozesse für spezialisierte Online-Fachsortimente. Die Betreibergesellschaft führt die Storefront im Auftrag des Tagesgeschäfts technisch und kaufmännisch, ohne selbst als Markenhersteller aufzutreten. Zu ihren Aufgaben gehören die Pflege des Sortiments, die Bestellabwicklung, der Kundenservice, interne Prüf- und Dokumentationsprozesse für Echtheit und Qualität sowie die Koordination von Versand-, Retouren- und Zahlungsdienstleistern nach den hinterlegten Richtwerten.

Anschrift:
Leder Schuh Stadt Berg
Bergstraße 17
04109 Leipzig
Deutschland

Bitte beachte, dass dies keine Retourenadresse ist. Für Rücksendungen kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice, damit wir dir das weitere Vorgehen mitteilen können.

Fachabteilungen im Überblick

Je nach Anliegen hilft dir ein spezialisiertes Team am schnellsten. Wähle den passenden Kontakt und füge die unten genannten Informationen bei – so kann dein Anliegen direkt bearbeitet werden.

Beratung vor dem Kauf

Du bist unsicher bei Größe oder Passform? Unser Pre-Sales-Team unterstützt dich bei der Auswahl des richtigen Modells und vergleicht Alternativen für deinen Einsatzzweck. Wir beraten auf Basis der hinterlegten Größenangaben und weisen auf geltende Versand- und Aktionsbedingungen hin, ohne die Prüfung im Checkout vorwegzunehmen.

• E-Mail: beratung@lederschuhberg.shop
• Aufgaben: Größen- und Passformberatung für unsere Warengruppen, Modellvergleich und Einsatzempfehlung vor der Bestellung.
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Gewünschtes Modell und Größe, Einsatzzweck und – falls relevant – Fußbesonderheiten.
• Bearbeitung: Wir fragen deinen Bedarf ab, empfehlen anhand der hinterlegten Größenangaben und weisen auf die geltenden Versand- und Aktionsbedingungen hin.
• Eskalation: Bei Bedarf an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Kundenservice nach dem Kauf

Nach der Lieferung steht dir unser After-Sales-Team bei Umtausch, Rückgabe oder Reklamation zur Seite. Wir prüfen deine Bestell- und Lieferdaten, leiten die passenden Schritte ein und informieren dich zum Status von Rückgaben und Erstattungen im Rahmen der definierten Rückgabefrist.

• E-Mail: service@lederschuhberg.shop
• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Reklamationsannahme, Auskunft zu Rückgaben und Erstattungen.
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Grund des Anliegens und gewünschte Lösung.
• Bearbeitung: Wir prüfen die Bestell- und Lieferdaten und leiten Umtausch, Rückgabe oder Reparaturabstimmung ein.
• Eskalation: Bei Bedarf an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Qualitätssicherung

Falls du Zweifel an der Echtheit oder Qualität eines Artikels hast, wende dich an unser Qualitätsteam. Wir nehmen deine Meldung entgegen, prüfen sie fachlich anhand von Distributions- und Chargendaten und dokumentieren Prüfergebnisse sowie Abhilfemaßnahmen.

• E-Mail: qualitaet@lederschuhberg.shop
• Aufgaben: Entgegennahme und Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation von Ergebnissen und Abhilfemaßnahmen.
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und eine genaue Mangelbeschreibung gemäß Einreichungsliste sowie einen Kontakt für Rückfragen zur Nachprüfung.
• Bearbeitung: Fachprüfung anhand von Distributions- und Chargendaten; wir teilen dir die Entscheidung mit und bieten die zugesagte Abhilfe an.
• Eskalation: An die Qualitätsverantwortlichen der Betreibergesellschaft.

Recht und Datenschutz

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf oder Datenschutzrechten ist unser Team für Recht und Datenschutz zuständig. Wir bearbeiten unter anderem Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuche.

• E-Mail: datenschutz@lederschuhberg.shop
• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Widerruf, Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb von drei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer, falls vorhanden, sowie das konkrete Anliegen und den gewünschten Nachweis.
• Bearbeitung: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung; schriftliche Beantwortung unter Verweis auf die jeweils geltenden Richtlinientexte.
• Eskalation: An die Datenschutz- und Rechtskoordination der Betreibergesellschaft.

Versand und Lieferung

Bei Fragen zum Paketstatus, zu einer Adresskorrektur oder zu Zustellproblemen hilft dir unser Versand-Support-Team. Wir gleichen deine Angaben mit den Dienstleisterdaten und dem Versandprotokoll ab und leiten bei Bedarf eine Adresskorrektur, Nachforschung oder Neuzustellung ein.

• E-Mail: versand@lederschuhberg.shop
• Aufgaben: Auskunft zu Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen, Koordination von Nachforschungs- und Ersatzsendungen im Rahmen der hinterlegten Versandregeln.
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer, sofern bereits erteilt.
• Bearbeitung: Abgleich mit Dienstleisterdaten und Versandprotokoll; Einleitung von Adresskorrektur, Nachforschung oder Neuzustellung.
• Eskalation: An die Logistikkoordination der Betreibergesellschaft.

Häufig gestellte Fragen zum Kontakt

Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen

Unser Standardservice: Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos. Rückgaben akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Mit dem Code SAVE15 sparst du 15 % auf berechtigte Artikel – die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Unser Versprechen: persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komfort-Lederschuhe, Sandalen und Hydration.