Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebestimmungen

Zuletzt aktualisiert am 20. September 2026

Diese Bestimmungen gelten für alle Bestellungen, die über lederschuhberg.shop aufgegeben werden. Betreiber der Storefront ist die Elster Handel Service GmbH, Bergstraße 17, 04109 Leipzig, Deutschland. Der Shop wird als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komfort-Lederschuhe, Sandalen und Hydration geführt und tritt nicht als offizielle Marken-Webseite von Gumbies, Source, Lazamani oder Pikolinos auf.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Lieferung bei Ihnen eingeht. Innerhalb dieser Frist können Sie Artikel zurückgeben, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Die Artikel müssen sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Abgabe als Neuware zulässt; bitte behandeln Sie die Ware so, wie Sie sie im Ladengeschäft prüfen würden.
• Originalverpackung, Markenkennzeichnung, Etiketten sowie Zubehör und beide Schuhe eines Paares sind vollständig beizulegen.
• Bitte legen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und den Grund der Rückgabe bei.

So starten Sie eine Rückgabe

Eine Rückgabe können Sie per E-Mail an unseren Kundenservice anfordern. Bitte geben Sie dabei folgende Angaben und Unterlagen an:

• Bestellnummer und Artikelvariante aus Ihrer Bestellhistorie
• Grund der Rückgabe und die von Ihnen gewünschte Lösung
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen zusätzlich: Fotos von Gesamtprodukt, Kennzeichnung und beanstandeter Stelle
• Eine kurze Beschreibung des Mangels und des Zeitpunkts, zu dem Sie ihn festgestellt haben

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf Verpackung, Markenkennzeichnung, Verarbeitung und Passform und vergleichen Sie sie mit der Artikelbeschreibung und der Bestellbestätigung. So lässt sich ein Anliegen schnell und eindeutig zuordnen.

Prüfung, Ablauf und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Meldung erfassen und kategorisieren wir Ihr Anliegen und leiten es mit einer Vorgangsnummer an das zuständige Fachteam weiter. Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen erfolgt eine fachliche Einzelprüfung in folgenden Schritten:

• Eingangsbestätigung durch das Fachteam mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
• Abgleich von Fotos, Chargendaten und Lieferdokumentation; bei Bedarf Anforderung des Artikels zur Nachprüfung
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der vereinbarten Abhilfe

Nach Eingang einer Rücklieferung prüfen wir die Bestell- und Lieferdaten und leiten Umtausch, Rückgabe oder eine Reparaturabstimmung ein. Sie erhalten zu jedem Schritt eine Statusauskunft.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Für berechtigte Rückgaben erstatten wir den Kaufpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Alternativ ist ein Umtausch gegen einen gleichwertigen Artikel möglich, sofern dieser verfügbar ist.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Bereits gezahlte Standardversandkosten erstatten wir bei einer vollständigen Rückgabe der Bestellung. Bei begründetem Echtheitsmangel erstatten wir zusätzlich die nachgewiesenen Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.

Der Rabattcode SAVE15 gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel nach den Regeln des Checkouts. Bei einer Rückgabe wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet; der Rabattvorteil entfällt anteilig auf die zurückgegebenen Artikel.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen, nicht der Bestellung entsprechen oder einen Qualitätsmangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit den oben genannten Angaben. Jede berechtigte Qualitäts- oder Echtheitsmeldung beantworten wir abschließend mit einer konkreten Abhilfe.

Wir liefern ausschließlich unveränderte Originalware der Katalogmarken, die für den regulären Fachhandel bestimmt ist. Der Bezug erfolgt über geprüfte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Gewährleistung

Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie nach den Produktdetails und den Supportangaben zum jeweiligen Artikel. Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln bleiben von den hier beschriebenen Rückgabemöglichkeiten unberührt.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge; dringende Versandstopps werden priorisiert.

• Allgemeiner Kundenservice: support@lederschuhberg.shop — zentrale Erstanlaufstelle zur Weiterleitung an die Fachteams und zur Statusauskunft; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit.
• After-Sales / Retouren und Reklamationen: service@lederschuhberg.shop — Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch und Reklamationsannahme sowie Auskunft zum Status von Rückgaben und Erstattungen; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung: qualitaet@lederschuhberg.shop — Entgegennahme und Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation von Prüfergebnissen und Abhilfemaßnahmen; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Für eine schnelle Zuordnung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und eine kurze Problembeschreibung bereit. Bei Echtheits- und Qualitätsanliegen sind Fotos und eine Mangelbeschreibung gemäß der oben genannten Einreichungsliste erforderlich. Rückfragen zur Nachprüfung richten Sie bitte an die Qualitätssicherung.